Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous souhaitons que vous soyez en confiance et satisfait de votre achat BARZWEAR. C’est pourquoi nous proposons les retours ou échanges dans les 30 jours suivant la livraison.

Les articles peuvent être retournés s’ils n’ont été ni portés ni lavés, sont dans leur état d’origine et leur emballage est intact.

Pour des raisons d’hygiène, les sous-vêtements sont scellés avant expédition. Les retours ne sont possibles que si le scellé d’hygiène reste intact après la livraison. Si le scellé est brisé, retiré ou présente des signes de manipulation après la livraison, l’article ne peut être ni retourné ni échangé pour des raisons d’hygiène.

Pour vous aider à faire le bon choix avant de commander, nous fournissons des guides des tailles et des descriptions détaillées pour chaque article. En cas de doute, contactez-nous avant de passer commande.

Pour demander un retour, envoyez-nous un e-mail à info@barzwear.com en précisant votre numéro de commande et le motif du retour. Les retours doivent être confirmés par nos soins avant tout renvoi.

Conditions de retour

• Les articles ne doivent avoir été ni portés ni lavés et doivent être dans leur état d’origine.
• Le scellé d’hygiène doit rester intact, le cas échéant.
• Les retours doivent être demandés et approuvés avant l’expédition.
• Les frais de retour sont à la charge du client.
• Les retours non approuvés ne sont pas acceptés.

L’exigence d’une autorisation préalable de retour s’applique exclusivement à notre politique de retour volontaire de 30 jours. Elle n’affecte pas votre droit légal de rétractation prévu par la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

Frais de traitement des retours

Les clients organisent eux-mêmes le retour avec le transporteur de leur choix.

Pour couvrir la manutention et l’inspection, nous facturons des frais de traitement forfaitaires de 6 €, déduits de votre remboursement.

Ces frais s’appliquent dans le monde entier aux retours effectués dans le cadre de notre politique de retour volontaire de 30 jours et n’incluent pas les frais de transport.

Les frais de traitement ne s’appliquent pas aux retours effectués au titre du droit légal de rétractation de 14 jours, ni aux articles défectueux, endommagés ou incorrects.

Articles ne pouvant pas être retournés

Pour des raisons d’hygiène, les sous-vêtements ne peuvent être ni retournés ni échangés si le scellé d’hygiène a été brisé, retiré ou manipulé après la livraison.

Veuillez n’ouvrir le scellé que si vous êtes certain de vouloir conserver votre commande.

Les chaussettes peuvent être retournées si elles n’ont été ni portées ni lavées et si l’étiquette ou l’emballage d’origine reste attaché. Les chaussettes renvoyées sans leur étiquette d’origine attachée ne peuvent faire l’objet d’un remboursement ou d’un échange.

Articles défectueux ou incorrects

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous dès que possible, de préférence dans les 48 heures suivant la livraison, à info@barzwear.com.

Veuillez joindre des photos nettes montrant le problème, l’étiquette de taille et l’emballage d’origine, lorsqu’ils sont disponibles.

Si le produit est défectueux, endommagé ou incorrect, nous apporterons une solution appropriée sans frais supplémentaires, conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

Vos droits légaux en tant que consommateur restent inchangés.

Retours dus à des frais d’importation impayés

Si les frais d’importation, taxes ou frais de traitement ne sont pas réglés, UPS peut ne pas être en mesure d’effectuer la livraison. Le colis peut alors être retourné à notre entrepôt.

Lorsque ces frais sont à la charge du client et que le colis est retourné pour non-paiement ou refus de livraison, les frais de retour UPS raisonnables et documentés peuvent être déduits du remboursement, dans la mesure autorisée par la loi applicable.

Les frais de livraison initiaux et les frais de traitement de 6 € peuvent également être déduits lorsque notre politique de retour volontaire et la loi applicable le permettent.

Les remboursements sont traités une fois le colis retourné arrivé à notre entrepôt et les frais définitifs du transporteur confirmés, sous réserve des droits légaux applicables des consommateurs.

Cette politique ne limite pas votre droit légal de rétractation ni les autres droits impératifs de protection des consommateurs.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Pour les retours effectués dans le cadre de notre politique de retour volontaire de 30 jours, les remboursements approuvés seront effectués sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 7 jours ouvrés, déduction faite des frais de traitement de 6 €, le cas échéant.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables dans le cadre de notre politique de retour volontaire de 30 jours.

Pour les retours effectués au titre du droit légal de rétractation de 14 jours, aucun frais de traitement n’est facturé. Les frais de livraison standard initiaux sont remboursés conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

Les remboursements au titre de la rétractation légale sont effectués dans les 14 jours suivant la réception de votre notification de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des biens retournés ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur renvoi, la première de ces dates étant retenue.

Les remboursements liés à un refus de livraison ou à des frais d’importation impayés dépendent du traitement du retour par le transporteur et des frais définitifs, sans préjudice des droits légaux applicables des consommateurs.

Droit légal de rétractation (clients de l’UE)

Les clients de l’Union européenne bénéficient d’un droit légal de rétractation au titre de la législation européenne sur la protection des consommateurs.

Ce droit permet de se rétracter dans les 14 jours suivant la livraison sans avoir à donner de motif, sous réserve des exceptions légales applicables, notamment pour certains biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène une fois descellés après la livraison.

Aucun frais de traitement ne s’applique lorsque vous exercez votre droit légal de rétractation.

Pour plus de détails, consultez nos Conditions générales.

Des questions ?

Nous sommes là pour vous aider. Contactez-nous à tout moment à info@barzwear.com.